Informativa sui rimborsi
Se non sei soddisfatto, ti rimborsiamo!
In Atelier Santità, vogliamo che tutti i nostri clienti siano completamente soddisfatti dei loro acquisti. Desideriamo che i nostri prodotti ti portino gioia quando arrivano a casa tua, così da farti tornare sempre nel nostro negozio.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, faremo del nostro meglio per risolvere il problema seguendo alcune semplici regole per resi e rimborsi.
Recesso e diritto di ripensamento:
In caso di reso per ripensamento, quando il prodotto è in perfette condizioni ma non soddisfa il cliente, quest’ultimo avrà un periodo di 7 (sette) giorni di calendario, a partire dalla data di ricezione del prodotto, per richiedere il reso tramite email a supporto@ateliersantita.com.
Si prega di notare: i prodotti acquistati durante campagne promozionali, sconti, offerte speciali o saldi non sono idonei per reso o rimborso, salvo in caso di difetti di fabbricazione o errori da parte nostra.
I prodotti acquistati insieme, anche se spediti in pacchi separati, devono essere restituiti insieme. In questo caso, è necessario attendere l’arrivo di tutti i prodotti prima di effettuare il reso. Il periodo di 7 giorni di calendario inizia dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Come procedere in caso di reso o cambio per ripensamento?
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Contatta il servizio clienti via email all’indirizzo supporto@ateliersantita.com per richiedere un reso o un cambio.
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Invia il prodotto, con spedizione a carico del cliente, all’indirizzo fornito via email.
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Il prodotto deve essere nella confezione originale, senza segni di utilizzo, senza manomissione del sigillo (se presente) e completo di tutti gli accessori.
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Una volta ricevuto il prodotto e verificate le condizioni sopra indicate, potrai scegliere tra:
4.1 Ricevere un credito in negozio per l’importo totale pagato, utilizzabile immediatamente o in un secondo momento, con validità di 6 mesi. Il credito sarà generato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso.
4.2 Ricevere un rimborso per il valore del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell’acquisto. Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso.
Come annullare un ordine?
Le richieste di annullamento devono essere inviate esclusivamente via email a supporto@ateliersantita.com e saranno valutate dal nostro team.
Gli ordini possono essere annullati solo se il pacco non è ancora stato consegnato al corriere. Una volta consegnato al corriere, non è più possibile annullare l’ordine.
Si prega di notare che l’assenza di un numero di tracciamento nell’ordine del cliente non significa necessariamente che l’ordine non sia stato spedito. Potrebbe esserci un ritardo tra il momento in cui il corriere riceve il pacco e l’aggiornamento delle informazioni di tracciamento nel nostro sistema.
Se l’ordine non può più essere annullato, il cliente potrà procedere con il reso, in conformità con la politica sopra descritta.
Cambi
Il negozio non è obbligato a sostituire prodotti il cui difetto sia stato causato da un uso improprio, né a rispondere a richieste effettuate oltre i termini sopra indicati.
Forniamo le misure in centimetri dei nostri prodotti per evitare errori nella scelta della taglia.
Altri incidenti
Tutti gli incidenti sopra descritti, così come altri identificabili, devono essere comunicati al negozio via email.
I prodotti restituiti senza questa comunicazione, oltre i termini previsti o con accessori mancanti potranno essere rispediti senza preavviso.
Oltre ai casi sopra indicati, se si verifica una delle seguenti situazioni, il prodotto deve essere rifiutato al momento della consegna:
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Imballaggio aperto o danneggiato;
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Prodotto danneggiato;
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Prodotto non conforme all’ordine;
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Accessori mancanti.
Se comunque ricevi il prodotto, ti invitiamo a contattare il servizio clienti entro 72 ore dalla ricezione.
Speriamo di aver chiarito ogni tuo dubbio!